核心提要：强化危机公关意识，确立危机公关理念，研究危机公关对策，化解危机公关矛盾，应对危机公关事件，是摆在建筑业项目部面前一项十分重要的工作。
念好项目危机公关这本经
文/郑传海
随着社会群体价值观不断发生变化，加上项目部组织开展施工过程中或多或少、或长或短地给当地百姓的工作、生活和通行带来一定的影响，施工过程中自然会遇到来自社会各方的干扰。同时，随着建筑工程总承包的逐步推行和国有大型企业社会职能的分离，很多曾经属于政府、业主和企业公安（铁路工程建设、公路交通建设等部门公安）出面协调解决的施工前期和施工过程中遇到的各种问题，也逐渐地由项目部自行负责协调解决，项目部危机公关如何运行？对企业的科学管理是个新的考验。
正确处理各种矛盾
危机公关是指从公共关系角度出发，运用公共关系（包括平时强调的思想政治工作）的手段，对能够预测或可以及时发现的苗头或事件超前预防、及时控制和有效处理，把各种矛盾消灭或控制在萌芽状态，用最小的公共关系成本化解施工过程中遇到的各种矛盾和市场风险。
危机公关建设这项工作尽管有点吃力不讨好，但它是项目部日常工作中经常遇到却又无法回避的，它所接触到的人群范围十分广泛，素质参差不齐。这就对开展危机公关工作提出了很高要求。所以，要真正经营好这项工作必须端正认识，处理好以下几个关系：
正确处理与履行施工合约之间的关系。实事求是地说，施工给当地企事业单位和百姓的工作、生活带来诸多不便或影响是客观存在的，对此，多数百姓和政府官员是表示理解的，也有少数百姓和个别官员并不理解，他们或明或暗地出面或操纵少数人公开干扰或阻止正常施工。这种现象近年来有明显的增加趋势。也有不少项目部科学预测，超前防范，及时介入，较好地处理和化解了因为施工而引发的诸多矛盾，所以说，危机公关为我们顺利履行施工合约提供环境保障。
正确处理与成本管理之间的关系。平时，项目部所发生的管理成本，更多地是直接成本（即人、财、物的使用与管理），还有诸如施工给当地企事业单位和村民带来暂时的利益影响或工作生活带来不便，与当地政府、企业、学校、村民接触又不及时或不到位，没有及时解释或采取补救措施，对方便采取各种方式，通过各种途径或阻挠正常施工，或寻求保护或索要经济补偿，“侵蚀”了项目利润，影响了项目创利能力。
正确处理与提升企业社会信誉之间的关系。“建一项工程，创一方信誉，交一方朋友，占一方市场”是建筑企业实现滚动发展，区域经营的战略方针。很多企业已经尝到了这方面的甜头。值得注意的是，交一方朋友，创一方信誉，不仅仅表现在与业主、监理的沟通上，还表现在与当地政府和百姓沟通和交流上。有的项目由于不注重事前防范，往往等事情发生了，非得处理不可的时候，再放下手上的工作去作处理，结果严重影响到企业的社会公信力。
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