项目经理，项目团队核心成员、组织中与项目执行有关的职能部门人员或者希望将项目管理作为职业发展方向的人士。

项目经理90％左右的时间用于沟通，良好的沟通技能是保证项目成功的重要因素。本课程对项目管理中涉及到的沟通方式、沟通方法，以及项目沟通管理过程进行深入讲解。通过培训使学员对沟通以及沟通管理有更深入的理解，掌握必备的沟通技能与技巧，帮助他们在项目活动中制定有效的沟通管理计划、收集正确的数据、发布适当的数据，确保项目成功。 

课程以理论讲解，案例分析，管理游戏，互动答疑相结合的方式进行。

沟通管理概述
        项目经理在沟通中的作用
        信息传递与沟通模型
        沟通的方式与方法     
        如何选择恰当的沟通方式
        项目会议的组织技巧
    冲突管理
        冲突对项目影响的二重性
        冲突的类型与项目冲突的来源
        项目冲突的解决方法与适用场合
        内部冲突的解决方法
        外部冲突的解决方法
    沟通管理计划的编制
        干系人与关键干系人分析
        确定干系人的信息需求
        制定沟通管理计划的要素
    有效的项目信息管理
        创建合理的项目信息收集流程
        项目沟通模板的制定
        确定信息共享基准
        信息共享技术的应用
    项目绩效报告
        确定恰当的绩效报告方式
        绩效基准与挣值分析技术